秒速赛车集团:【案例】一杯可乐带来的酒店


  秒速赛车酒店销售是酒店收益的重要组成部分,如何采用恰当的方式和技巧进行有效的销售从而为酒店带来更大的收益,是每个销售人员必须学习的课程。上期,我们为大家分享了:

  某日晚上8点,营销经理小谭接到某局办公室李主任的电话。李主任告知小谭,明天上午8:30局里要在小谭的酒店举办某旅游上市公司与当地政府的一项重要的签约仪式,因为时间仓促,预订了几个酒店都赶不出会场,领导也不放心其他酒店,应领导要求,决定将签约仪式的会场安排在小谭酒店,且会务要求已传真到酒店。

  小谭从李主任发的会务要求中了解到,该旅游公司的资对该市来说是一个非常重要的招商引资项目,市委、市政府的主要领导都会参加,负责对口接待的某局对此次接待也是高度重视,如此重要的会务接待,晚上8点才接到预订通知,小谭心里有点着急。

  这么短的时间要准备如此重要的会场,难度非常大,会议中心的员工都已经下班了,而且接待方的负责人是新上任的,既不专业,又缺乏经验,小谭立刻清理了一下头绪,给部门总监进行了专题汇报。

  营销部总监立即通知酒店各部门负责人召开关于做好18日签约会议接待的协调会,对此次接待的重要性及相关的接待要求、细节安排都做了一一的调度,酒店各部门负责人连夜分头去落实各自的工作。

  由于会议中心当时只有一名服务员值班,小谭叫了营销部的几个同事共同加入协作队伍:拉台型、摆水杯、打席卡、调音响,所有酒店工作人员与会务组的工作人员一直忙到深夜11点才结束。

  由于酒店非常快速地做出反应,并把各项工作都做到最好,第二天的签约会议顺利完成,该局领导对营销经理小谭的工作非常认同,对酒店的接待工作给予了高度评价。

  1.作为酒店的销售人员,既要富有专业知识、专业技能以及丰富的工作经验,又要有超强的责任感。无论接待过程中客人有多少的不足或不专业,酒店都应站在客人的立场,想客人之所想,替客人分忧、为客人解难,赢得客人的信赖。只有这样,客户才会信任酒店,把重要接待放在你的酒店,逐步成为酒店的忠实客户。

  2.做销售常常会碰到各种突发情况,时间太紧、客户要求太多这些都不应拿来作为降低工作标准、推卸工作责任的借口,若把本可以做得很好的接待办得一团糟,酒店不但没有赢得客人,还为客户的流失留下了隐患,这是销售的大忌。

  3.做销售就是做服务,“酒店的接待服务能力就是酒店的销售能力”。酒店营销人员一定要“深淘滩,秒速赛车集团:【案例】一杯可乐带来的酒店销售效应低作堰”,“深淘滩”就是酒店要在服务上做足功课,确保酒店的核心竞争力。“低作堰”就是酒店在对客服务过程中,要谦卑,多倾听客户的心声,围绕客户的需求在常规服务基础上做足“私人定制”服务,这样才能让客户对酒店的服务品牌与服务能力表示认同。

  某日,销售部客户经理小向经过大堂,听到前台收银处传来客人的争吵声:“一条方巾才几块钱,如果是我拿了,我赔你一条金的都没问题,你们这是对我人格的侮辱!”

  小向一看,原来是之前曾在酒店消费的客人田总,这时田总的几位客人也在收银处退房,看到这种情况,小向立刻跑过去给田总打招呼:“田总,您来酒店怎么也不打声招呼呢,我好给您做好服务呀!”田总心里纳闷:这个服务员是谁?他怎么认识我?但还是客套地说:“看你没上班,怕打扰到你呀!”

  原来田总在退房的时候,服务员报查房,少了一条方巾,前台要求客人赔偿,而此时其朋友都在旁边,田总感觉面子上过不去,便和前台收银员争吵了起来。这时,小向立即要求收银员马上为客人结账,免掉方巾的赔偿费。

  第二天,田总接待另一批客户至酒店,要求找小向,并很不好意思地告之小向,昨天那条小方巾确实是自己的朋友不慎带走了。田总充满歉意,非常感谢小向的出面解围,让自己在朋友面前很有面子,并主动地将名片递给了小向。秒速赛车集团:

  一个月后,小向接到田总的电话:“小向,我一个朋友的公司要办一个客户答谢会,我向他推荐了你们酒店,待会你能带他看下会场吗?”令小向既惊讶又感动。

  1.销售人员要尽量记住客人的姓名、职位,这在销售中能够起到“四两拨千斤”的作用。要知道,一个人的名字对他本人来说是最重要的。记住别人的名字,并准确地叫出。


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